「口コミマーケティング」を
学び初めてから3ヶ月がたちました。
テキストはこちら。
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もともと、僕がこの口コミマーケティングを
勉強したいと思った動機は、
「もっと売り上げを伸ばしたいから」
「売れる仕組みを作りたいから」
というものでした。
たぶん、マーケティングを学ぼうとする
多くの方がこういった動機から
勉強をスタートしてるんだと思います。
ところが、
僕はこの「口コミマーケティング学」を学ぶ中で、
著者は「売り上げを伸ばす方法」ではなく、
「売れる仕組みを作る方法」でもなく、
何かもっともっと、大切なことを伝えようとしているんじゃないか。
そう、思うようになりました。
そもそも、
マーケティングって何なんでしょう？
僕が今まで学んできたマーケティングは
その多くが「狩り」に例えられるものでした。
どう、お客さんという「獲物」を捕まえるか。
お客さんが商品を買う「仕掛け」とはどのようなものか。
そういった方法論をマーケティングとして、
本やセミナーで学んできました。
でも、このテキストで著者が言っている
マーケティングは
「狩り」とはほど遠いものでした。
著者はマーケティングとは
「人々をHappyにするための方法論」である。
そう、言っていたのです。
そして、著者は
人々をHappyにするために、
お客さんを「獲物」としてではなく、
「人」として扱うこと。
さらに、「人」として接する上で
私たちがどのような「あり方」でいればいいのか。
それを教えてくれました。
そのうちの一つで、
僕が一番印象に残っているもの。
それは、
「お客さんに対して、正直になること」
です。
私たちが普段、友人や家族に接するのと同じように
正直に、オープンに接することで、
今までとは違った、お客さんとの新しい関係を築いていく。
そうやって、自分の会社とお客さんとの関係を強めていくことが、
お互いがHappyになる方法なのでしょう。
こういった考え方、あり方を学べたことは
僕にとって非常に大きな財産になりました。
お客さんに対して、オープンになり
少しづつ関係を深め、広げていく。
そうやって築き上げた関係は
友人関係のように、長く、親密に続いていくのかもしれません。
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